Veelgestelde vragen over onze abonnementen
Hoe werken onze abonnementen?
Abonnementen worden automatisch verlengd volgens het gekozen leveringsinterval dat je hebt geselecteerd. Na elke succesvolle verlenging levert de winkel de producten automatisch bij je thuis af.
Bijvoorbeeld: als je een maandelijks abonnement bent gestart, wordt je creditcard elke maand automatisch belast en ontvang je de producten elke maand gewoon aan je deur, zonder dat je zelf een bestelling hoeft te plaatsen!
Kan ik een abonnement pauzeren of opzeggen?
Ja, natuurlijk! Je kunt een abonnement op elk gewenst moment pauzeren of opzeggen in het klantportaal, zoals te zien is in de screenshot hieronder.
Het enige moment waarop je het abonnement niet kunt opzeggen, is als je een abonnement hebt gestart dat een minimum aantal betalingen vereist voordat opzeggen mogelijk is.
Het klantportaal bereik je via de magic link die je per e-mail hebt ontvangen toen je je eerste abonnementsbestelling in de winkel plaatste. Je kunt ook bij je abonnementen als je een account aanmaakt in de webshop.
Hoe kan ik een betaling overslaan of verplaatsen?
In het klantportaal kun je een betaling overslaan of verplaatsen. Bij elke geplande levering staat een knop Betaling overslaan waarmee je die specifieke afrekening kunt skippen.
Je kunt de levering verplaatsen door op de knop Verplaatsen (Reschedule) naast de leveringsdatum te klikken.
Kan ik producten toevoegen aan mijn abonnement?
Zeker! In het klantportaal kun je eenvoudig producten toevoegen aan je abonnement. Klik gewoon op de Bewerken-knop in de productenkaart en voeg toe, verwijder of wijzig producten in je abonnement.
Wat gebeurt er als de betaling niet verwerkt kan worden?
Als het abonnement niet verlengd kan worden omdat de betaling niet lukt, ontvang je een e-mail met een veilige link waarmee je je betaalmethode kunt bijwerken.
